Contacto

Estamos aquí para ayudarte

En Todo Bebé Nacimiento, somos una tienda independiente especializada en puericultura con compra clara y cercana. Nuestro objetivo es acompañarte antes y después de tu compra, ofreciéndote un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado.

Operamos desde Calle de Bravo Murillo 87, 28003 Madrid, España, y nuestro equipo está disponible para resolver todas tus dudas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y garantías. Puedes contactarnos principalmente por correo electrónico a support@todobebe.shop, y también a través de los correos específicos de cada departamento que encontrarás más abajo.

Horario de atención y tiempo de respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00, en hora peninsular española. Los mensajes recibidos fuera de este horario se registran por orden de llegada y se responden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida.

El tiempo de primera respuesta es inferior a 24 horas laborables para la mayoría de consultas, y de hasta 48 horas laborables para los departamentos de calidad y legal.

Canales de contacto

Para agilizar tu consulta, hemos organizado la atención en departamentos especializados. Elige el canal que mejor se ajuste a tu necesidad:

Soporte principal

Email: support@todobebe.shop

Este es nuestro canal principal para consultas generales. Desde aquí gestionamos la recepción y clasificación inicial de todas las consultas, respondemos sobre pedidos, fichas de producto y políticas vigentes, y derivamos al departamento especialista correspondiente con un número de seguimiento.

Responsabilidades:

• Recepción y clasificación inicial de todas las consultas.
• Respuesta general sobre pedidos, fichas y políticas vigentes.
• Derivación documentada al departamento especialista correspondiente.

Proceso de gestión:

• Registro del caso y confirmación de recepción.
• Respuesta directa o traslado interno con número de seguimiento.

Información que debes incluir: número de pedido (si existe), motivo de la consulta y datos de contacto para la respuesta.

Escalado: departamento especialista según la materia, con prioridad al de posventa para incidencias de pedido.

Tiempo de primera respuesta: menos de 24 horas laborables.

Departamento de preventa

Email: consulta-previa@todobebe.shop

Si estás pensando en comprar y necesitas orientación sobre modelos, características o compatibilidades, este es tu canal.

Responsabilidades:

• Orientación comparativa entre modelos y funciones.
• Aclaración de características y compatibilidades según ficha publicada.
• Ayuda con elegibilidad promocional según reglas de pago vigentes.

Proceso de gestión:

• Análisis de la necesidad planteada.
• Respuesta comparativa sin copiar valores de catálogo.

Información que debes incluir: modelo de interés y uso previsto; dudas concretas sobre características.

Escalado: soporte principal para seguimiento del pedido posterior.

Tiempo de primera respuesta: menos de 24 horas laborables.

Departamento de posventa

Email: seguimiento-pedido@todobebe.shop

Para todo lo relacionado con pedidos ya realizados, cambios, devoluciones y garantías.

Responsabilidades:

• Estado de pedidos, cambios de datos y gestión de entregas.
• Tramitación de devoluciones según la ventana vigente.
• Coordinación de garantía según la información de cada ficha.

Proceso de gestión:

• Verificación del estado logístico y del historial.
• Propuesta de solución y seguimiento hasta el cierre.

Información que debes incluir: número de pedido y dirección de entrega; fotografías si hay daño o error.

Escalado: departamento de calidad si hay defecto recurrente.

Tiempo de primera respuesta: menos de 24 horas laborables.

Departamento de calidad

Email: control-calidad@todobebe.shop

Si detectas un problema de autenticidad, defecto de fabricación o cualquier incidencia de calidad, este equipo se encargará de revisarlo.

Responsabilidades:

• Revisión de autenticidad y control de calidad.
• Gestión de evidencias y contraste con registros de suministro.
• Propuesta de sustitución o reembolso en casos confirmados.

Proceso de gestión:

• Apertura de expediente de revisión.
• Contraste técnico y comunicación motivada.

Información que debes incluir: evidencia fotográfica completa y número de pedido; descripción detallada de la anomalía.

Escalado: gestión operativa para autorización de la reparación.

Tiempo de primera respuesta: menos de 48 horas laborables.

Departamento legal y privacidad

Email: derechos-privacidad@todobebe.shop

Para consultas sobre condiciones comerciales, tratamiento de datos y ejercicio de derechos de privacidad.

Responsabilidades:

• Consultas sobre condiciones comerciales y tratamiento de datos.
• Atención de derechos de privacidad y solicitudes documentales.
• Conservación de comunicaciones para trazabilidad legal.

Proceso de gestión:

• Verificación de legitimación.
• Respuesta formal y registro de actuaciones.

Información que debes incluir: identidad del solicitante y objeto de la solicitud; pedido relacionado cuando sea pertinente.

Escalado: responsable operativo de la entidad gestora.

Tiempo de primera respuesta: menos de 48 horas laborables.

Departamento de soporte de envíos

Email: ayuda-envios@todobebe.shop

Para incidencias relacionadas con el envío, retrasos, intentos de entrega o direcciones.

Responsabilidades:

• Seguimiento logístico según la política de envíos vigente.
• Gestión de retrasos, intentos de entrega y direcciones.
• Coordinación de reexpediciones y recogidas de devolución.

Proceso de gestión:

• Comprobación con el operador logístico.
• Instrucciones de entrega o recogida y cierre del seguimiento.

Información que debes incluir: número de pedido y código de seguimiento cuando exista; dirección completa y teléfono de contacto logístico.

Escalado: departamento de posventa para compensaciones cuando proceda.

Tiempo de primera respuesta: menos de 24 horas laborables.

Información adicional

Recuerda que nuestro equipo opera bajo Gestora Ibérica Crianza y Hogar S.L., una entidad independiente de gestión comercial y servicio al cliente para comercio especializado en puericultura. No somos fabricantes, sino una tienda multimarca que trabaja con las principales marcas del sector como Prinsel, Kikkaboo, Peg Perego e Inglesina.

Para más detalles sobre envíos, devoluciones y garantías, consulta nuestras políticas en la web. Si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos: estamos para ayudarte.