Preguntas frecuentes sobre Todo Bebé Nacimiento

Todo Bebé Nacimiento es una tienda independiente especializada en puericultura, operada por un equipo con experiencia en comercio minorista infantil. Desde 2019 trabajamos para simplificar la crianza temprana con una selección cuidada de productos de marcas como Prinsel, Kikkaboo, Peg Perego e Inglesina, entre otras. Nuestra dirección postal es Calle de Bravo Murillo 87, 28003 Madrid, España.

Nos centramos en puericultura integral desde el nacimiento hasta la primera infancia. Esto incluye carritos, sillas de coche, cunas, tronas, hamacas, bañeras y todo tipo de accesorios para el día a día. Nuestro enfoque práctico prioriza la seguridad de uso, los materiales y la funcionalidad real para las familias.

Seleccionamos por rotación verificada y reposición estable, descartando referencias con incidencias recurrentes. Trabajamos solo con canales de distribución autorizados y damos prioridad a la utilidad real para las familias. Cada ficha se revisa antes de publicarse para verificar denominación, características, compatibilidades y documentación asociada.

Nuestro modelo sin tienda física, con gestión centralizada del escaparate y del servicio, nos permite reducir costes estructurales. A esto se suma la compra agregada por volumen sobre las marcas especializadas del catálogo y procesos automatizados de pedido, facturación y seguimiento que reducen la gestión manual. Todo ello se traslada al precio final y a las promociones elegibles.

Los precios pueden variar por rotación de stock, costes de suministro y campañas temporales. Cada variación responde a condiciones comerciales concretas y no a cambios en la identidad del producto. Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y con colaboraciones puntuales de suministro, según las reglas del cupón vigente indicadas para el pago.

Aplica SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Este descuento no es acumulable con otras promociones salvo que se indique lo contrario.

Todos los artículos comercializados son originales de las marcas especializadas del catálogo y se venden con su identidad y presentación intactas. Trabajamos exclusivamente con canales de distribución autorizados y mantenemos trazabilidad de lote y factura de origen para cada referencia.

Verificamos embalaje, etiquetado e integridad antes del envío, y realizamos un segundo control en incidencias repetidas por modelo. Además, cada ficha se revisa antes de publicarse para asegurar que la información coincide con el producto real.

Si se confirma una falta de autenticidad tras la revisión interna, ofrecemos sustitución por artículo original o reembolso íntegro más los gastos de devolución asumidos, según la ventana de devolución vigente. El proceso incluye acuse de recepción a través del departamento de calidad, contraste con muestra de suministro, ficha publicada y documentación de lote, y comunicación de conclusión con la reparación acordada.

Al recibir el pedido conviene revisar el embalaje exterior, precintos, etiquetas, accesorios incluidos y el funcionamiento básico antes de desechar el embalaje. Si detectas alguna anomalía, contacta cuanto antes con nuestro departamento de calidad adjuntando fotografías.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Estos importes se aplican según la política vigente.

Cuando tu pedido se envía, recibirás un código de seguimiento si está disponible. Para consultas sobre el estado logístico, retrasos o intentos de entrega, puedes escribir a ayuda-envios@todobebe.shop indicando tu número de pedido y dirección completa.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para tramitar una devolución, contacta con seguimiento-pedido@todobebe.shop con tu número de pedido y dirección de entrega. En caso de daño o error, adjunta fotografías.

Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso según el método de pago original. En casos confirmados de falta de autenticidad, el reembolso es íntegro e incluye los gastos de devolución asumidos por nosotros, según la ventana de devolución vigente.

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Para tramitar una garantía, contacta con nuestro departamento de posventa en seguimiento-pedido@todobebe.shop. Si hay un defecto recurrente, el caso se deriva al departamento de calidad.

Aceptamos los métodos de pago indicados en el checkout. Si tienes dudas sobre la elegibilidad de una promoción o el método de pago, puedes consultar antes de finalizar la compra escribiendo a consulta-previa@todobebe.shop.

El soporte al cliente está disponible por email. Puedes escribir a support@todobebe.shop para consultas generales. Para consultas previas a la compra, usa consulta-previa@todobebe.shop. Para seguimiento de pedidos, devoluciones o garantía, escribe a seguimiento-pedido@todobebe.shop. Para incidencias de autenticidad o calidad, contacta con control-calidad@todobebe.shop. Para temas logísticos, ayuda-envios@todobebe.shop.

Atendemos en horario peninsular español: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se responden al siguiente día laborable.

Nuestro compromiso es responder en menos de 24 horas laborables para consultas generales, de posventa y logísticas. Para casos de calidad, el plazo es de menos de 48 horas laborables. Cada consulta se registra y se responde directamente o se traslada internamente con número de seguimiento.