Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Todo Bebé Nacimiento queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía de los productos adquiridos en todobebe.shop, tienda independiente especializada en puericultura con compra clara y cercana.

El día a día de esta tienda lo gestiona Gestora Ibérica Crianza y Hogar S.L., entidad operativa independiente de gestión comercial y servicio al cliente para comercio especializado en puericultura en el mercado local. Opera el escaparate comercial descrito en la ficha de la tienda sin identificarse como fabricante.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo de devolución aplicable a las compras realizadas en todobebe.shop.

Te recomendamos iniciar la solicitud lo antes posible una vez detectes cualquier motivo de devolución, para que podamos tramitarla dentro de la ventana vigente.

Condiciones de los artículos

Para que una devolución pueda aceptarse, el artículo debe cumplir las condiciones habituales de devolución de productos de puericultura:

• Debe conservar su identidad y presentación intactas, ya que todos los artículos comercializados son originales de las marcas especializadas del catálogo.
• Debe incluir embalaje, etiquetas, precintos y accesorios incluidos.
• Debe presentarse sin signos de uso que impidan su venta como artículo nuevo.
• Debe acompañarse de la información del pedido que permita identificarlo.

Al recibir el pedido conviene revisar el embalaje exterior, los precintos, las etiquetas, los accesorios incluidos y el funcionamiento básico antes de desechar el embalaje.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe al soporte al cliente por email indicando el motivo. El canal principal de soporte es:

• Email de soporte: support@todobebe.shop

También puedes dirigir las incidencias de pedido al departamento de posventa:

• Atención posventa: seguimiento-pedido@todobebe.shop

Incluye en tu mensaje la siguiente información para agilizar la tramitación:

• Número de pedido y fecha de entrega aproximada.
• Motivo de la devolución.
• Descripción del motivo y, si procede, diferencia detectada respecto a la ficha publicada.
• Fotografías del producto, etiquetas, precintos y embalaje cuando se trate de daños, errores o defectos.
• Datos de contacto para la respuesta.

Revisión de daños, errores, calidad y autenticidad

Si tu solicitud se refiere a un producto dañado, incorrecto, con una posible incidencia de calidad o con dudas sobre su autenticidad, el caso se revisa por el departamento de calidad y aseguramiento correspondiente.

El proceso de revisión contempla las siguientes etapas:

• Acuse de recibo a través del departamento de calidad y asignación de un caso.
• Contraste con la muestra de suministro, la ficha publicada y la documentación de lote.
• Comunicación de la conclusión y aplicación de la reparación acordada.

Para abrir el expediente de revisión necesitamos:

• Número de pedido y fecha de entrega aproximada.
• Fotografías del producto, etiquetas, precintos y embalaje.
• Descripción del motivo y diferencia detectada respecto a la ficha publicada.
• Evidencia fotográfica completa y descripción detallada de la anomalía, especialmente si se trata de una incidencia de calidad o autenticidad.

Todos los artículos comercializados son originales de las marcas especializadas del catálogo. Solo trabajamos con canales de distribución autorizados y con trazabilidad de lote y factura de origen para cada referencia del catálogo. Además, cada ficha se revisa antes de publicarse para verificar denominación, características, compatibilidades y documentación asociada, y verificamos el embalaje, el etiquetado y la integridad antes del envío, con un segundo control en incidencias repetidas por modelo.

Si se confirma una falta de autenticidad tras la revisión interna, se ofrece sustitución por un artículo original o el reembolso íntegro más los gastos de devolución asumidos, según la ventana de devolución vigente.

Nuestro compromiso es la resolución documentada en un plazo interno breve desde la recepción de toda la evidencia, con seguimiento hasta el cierre por el canal principal de soporte publicado.

Reembolsos y cambios

Una vez aceptada la devolución conforme a esta política, tramitamos el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago, por lo que el reembolso se realizará a través del canal habilitado en cada caso.

Cuando proceda un cambio, te indicaremos la alternativa disponible en función del artículo y de las condiciones de la solicitud. En los casos de falta de autenticidad confirmada, la alternativa consiste en la sustitución por un artículo original o el reembolso íntegro más los gastos de devolución asumidos, según la ventana de devolución vigente.

Gastos de envío y devolución

El envío gratis aplica en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.

Respecto a los gastos de devolución, se aplicarán las condiciones indicadas en la tramitación de la solicitud. En los casos de falta de autenticidad confirmada tras la revisión interna, se asumen los gastos de devolución conforme a la ventana de devolución vigente.

Ten en cuenta que el código promocional SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles, y la elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. La aplicación del descuento no altera por sí misma las condiciones de devolución aquí descritas.

Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. El control de autenticidad, la revisión de calidad y la tramitación de garantías se realizan según la información de cada ficha.

Si detectas un defecto o una incidencia de garantía, ponte en contacto con el soporte al cliente e incluye el número de pedido, la descripción del problema y la evidencia fotográfica o documental disponible. El departamento de posventa coordina la garantía según la información de cada ficha y, si existe un defecto recurrente, escala el caso al departamento de calidad.

Contacto y atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email. La atención se presta en la ventana de servicio compartida, en hora peninsular española:

• Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• Sábados de 10:00 a 13:00.

Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se responden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida. El tiempo de primera respuesta es en menos de 24 horas laborables para el soporte principal y para posventa, y en menos de 48 horas laborables para control de calidad.

Soporte principal

• Email: support@todobebe.shop
• Responsabilidades: recepción y clasificación inicial de todas las consultas; respuesta general sobre pedidos, fichas y políticas vigentes; derivación documentada al departamento especialista correspondiente.
• Proceso: registro del caso y confirmación de recepción; respuesta directa o traslado interno con número de seguimiento.
• Información del cliente: número de pedido si existe, motivo de la consulta y datos de contacto para respuesta.

Atención posventa

• Email: seguimiento-pedido@todobebe.shop
• Responsabilidades: estado de pedidos, cambios de datos y gestión de entregas; tramitación de devoluciones según la ventana vigente; coordinación de garantía según la información de cada ficha.
• Proceso: verificación del estado logístico y del historial; propuesta de solución y seguimiento hasta el cierre.
• Información del cliente: número de pedido y dirección de entrega; fotografías si hay daño o error.
• Escalado: departamento de calidad si hay defecto recurrente.

Control de calidad y autenticidad

• Email: control-calidad@todobebe.shop
• Responsabilidades: revisión de autenticidad y control de calidad; gestión de evidencias y contraste con registros de suministro; propuesta de sustitución o reembolso en casos confirmados.
• Proceso: apertura de expediente de revisión; contraste técnico y comunicación motivada.
• Información del cliente: evidencia fotográfica completa y número de pedido; descripción detallada de la anomalía.
• Escalado: gestión operativa para autorización de la reparación.

Datos del comercio

• Nombre de la tienda: Todo Bebé Nacimiento
• Sitio web: todobebe.shop
• Entidad operativa: Gestora Ibérica Crianza y Hogar S.L.
• Dirección postal: Calle de Bravo Murillo 87, 28003 Madrid, España
• Actividad: tienda independiente especializada en puericultura, con compra clara y cercana y acompañamiento antes y después de la compra.
• Catálogo multimarca: Prinsel, Kikkaboo, Peg Perego e Inglesina.
• Métodos de pago: tarjetas de crédito y PayPal.
• Moneda: EUR.

Todas las referencias se comercializan con su identidad y presentación intactas, a través de canales de distribución autorizados y con trazabilidad de lote y factura de origen. La gestión del catálogo multimarca, la publicación de fichas y la coherencia de precios, la coordinación de pedidos, incidencias logísticas y atención por departamentos, así como el control de autenticidad, la revisión de calidad y la tramitación de garantías, corresponden a la entidad operativa conforme a la información de cada ficha.