Términos del servicio

Términos del servicio

Términos de servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos términos de servicio regulan el uso del sitio web todobebe.shop y la relación comercial entre los usuarios y la tienda Todo Bebé Nacimiento. Al navegar, consultar el catálogo o realizar un pedido, aceptas las condiciones que se describen a continuación. Te recomendamos leerlas con atención y conservarlas para futuras consultas.

1. Identificación del escaparate y de la entidad operativa

El escaparate comercial accesible en todobebe.shop corresponde a Todo Bebé Nacimiento, una tienda independiente especializada en puericultura, con domicilio postal en Calle de Bravo Murillo 87, 28003 Madrid, España. La tienda opera desde 2019 y su actividad se centra en la venta de artículos de puericultura de distintas marcas especializadas.

La gestión comercial, el servicio al cliente y el funcionamiento diario del escaparate son llevados a cabo por Gestora Ibérica Crianza y Hogar S.L., entidad operativa independiente de gestión comercial y servicio al cliente para comercio especializado en puericultura en el mercado local. Esta entidad opera y gestiona el día a día del escaparate comercial descrito en la ficha de la tienda sin identificarse como fabricante de los productos comercializados.

Por lo tanto, la entidad operativa no es el fabricante de los artículos del catálogo; actúa como gestora del escaparate y responsable de las siguientes funciones:

• Gestión del catálogo multimarca, publicación de fichas y coherencia de precios.
• Coordinación de pedidos, incidencias logísticas y atención por departamentos.
• Control de autenticidad, revisión de calidad y tramitación de garantías según la información de cada ficha.

El dominio todobebe.shop es el único canal de venta directa de esta tienda. No se presentan dominios oficiales externos como parte de esta tienda ni como canales de compra vinculados a ella.

2. Uso del sitio web y elegibilidad

El acceso a este sitio web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a internet que corresponda al usuario. El uso del sitio debe realizarse conforme a la ley, la buena fe y estos términos.

Para realizar un pedido, debes ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar. Al confirmar una compra, declaras que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, y que utilizarás los métodos de pago autorizados legítimamente.

Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, introducir datos falsos, intentar acceder a áreas restringidas, extraer masivamente contenidos o realizar cualquier actuación que pueda dañar, sobrecargar o impedir el normal funcionamiento del servicio.

3. Cuentas de usuario

Puedes realizar compras como invitado o, cuando esté disponible, crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas desde ella. Debes notificarnos cualquier uso no autorizado a través de los canales de soporte indicados en estos términos.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando detectemos un uso indebido, información falsa, intentos de fraude o incumplimiento de estas condiciones.

4. Información del catálogo

El catálogo de Todo Bebé Nacimiento incluye artículos de puericultura de marcas especializadas como Prinsel, Kikkaboo, Peg Perego e Inglesina. La tienda funciona como un espacio especializado para comparar modelos de varias marcas, características y detalles antes de pagar.

Cada ficha de producto se revisa antes de publicarse para verificar denominación, características, compatibilidades y documentación asociada. No obstante, la información publicada tiene carácter orientativo y puede incluir variaciones menores de presentación, color o accesorios según el lote o la actualización del fabricante. En caso de discrepancia relevante respecto a la ficha, prevalecerá la información que se comunique antes del envío o la que figure en la documentación del producto.

5. Precios, promociones y variaciones

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.

Las condiciones de envío vigentes son las siguientes:

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

La tienda puede aplicar promociones, como el cupón SAVE15, que ofrece un 15 % de descuento en pedidos elegibles con el código SAVE15. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, por lo que el descuento se aplicará únicamente cuando el sistema de pago confirme que el artículo y el pedido cumplen las condiciones de la promoción.

Los precios pueden variar por rotación de stock, costes de suministro y campañas temporales. Cada variación responde a condiciones comerciales y no a cambios en la identidad del producto. El ahorro para el cliente proviene de la compra agregada, del funcionamiento sin local físico y de la logística optimizada, trasladado al precio final y a las promociones elegibles.

6. Pedidos y aceptación

Al realizar un pedido, recibirás una confirmación de recepción. Esta confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido, que se produce cuando verificamos la disponibilidad, los datos de pago y la dirección de entrega. Si no podemos aceptar un pedido, te lo comunicaremos por email y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos de disponibilidad, errores manifiestos en el precio o la ficha, sospecha de fraude o incumplimiento de estas condiciones.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito.
• PayPal.

El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido o en la fase de autorización que corresponda según el método elegido. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; no almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.

8. Envíos y entrega

Los pedidos se preparan y gestionan conforme a la política de envíos vigente. El envío estándar tiene un coste de 8,00 € y resulta gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, disponibilidad de stock o causas de fuerza mayor. La logística se organiza de forma agrupada según la política de envíos vigente para optimizar el coste por pedido.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario, se contactará contigo para acordar una nueva entrega o la devolución del pedido, con los gastos que en su caso correspondan.

9. Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, contacta con el soporte al cliente indicando tu número de pedido y el motivo.

El artículo debe devolverse en un estado adecuado, preferiblemente con su embalaje, etiquetas y accesorios originales. Una vez recibida la devolución y verificada su conformidad, procederemos al reembolso conforme a lo previsto en el apartado siguiente.

Al recibir el pedido, conviene revisar el embalaje exterior, los precintos, las etiquetas, los accesorios incluidos y el funcionamiento básico antes de desechar el embalaje, para poder detectar cualquier incidencia dentro del plazo de devolución.

10. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra cosa. El plazo para que el reembolso se vea reflejado depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago, aunque habitualmente se completa en los días siguientes a la aprobación de la devolución.

Si el artículo presenta una falta de autenticidad confirmada tras la revisión interna, se ofrece la sustitución por un artículo original o el reembolso íntegro más los gastos de devolución asumidos, conforme a la ventana de devolución vigente de 30 días.

11. Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Las condiciones concretas de garantía, cobertura y duración se detallan en la ficha de cada artículo o en la documentación que lo acompaña.

Para tramitar una incidencia de garantía, contacta con el soporte al cliente aportando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan evaluar el caso. La tramitación se realiza según la información de cada ficha y el flujo de calidad descrito en estos términos.

12. Compromiso de autenticidad y calidad

Todos los artículos comercializados son originales de las marcas especializadas del catálogo y se venden con su identidad y presentación intactas. Solo se trabaja con canales de distribución autorizados y con trazabilidad de lote y factura de origen para cada referencia del catálogo.

Antes del envío se verifica el embalaje, el etiquetado y la integridad del producto, y se realiza un segundo control en incidencias repetidas por modelo. Este proceso forma parte del compromiso de calidad y autenticidad de la tienda.

12.1. Cómo presentar una reclamación de autenticidad o calidad

Si detectas cualquier indicio de falta de autenticidad o un problema de calidad, puedes presentar una reclamación a través del soporte al cliente. Para que podamos revisar el caso con agilidad, facilita:

• Número de pedido y fecha de entrega aproximada.
• Fotografías del producto, etiquetas, precintos y embalaje.
• Descripción del motivo y diferencia detectada respecto a la ficha publicada.

12.2. Proceso de revisión

Una vez recibida la reclamación, aplicamos el siguiente proceso:

• Acuse de recepción a través del departamento de calidad y asignación de caso.
• Contraste con muestra de suministro, ficha publicada y documentación de lote.
• Comunicación de conclusión y aplicación de la reparación acordada.

12.3. Remedio y compromiso de resolución

Si se confirma una falta de autenticidad tras la revisión interna, se ofrece sustitución por artículo original o reembolso íntegro más los gastos de devolución asumidos, según la ventana de devolución vigente de 30 días.

Existe un compromiso de resolución documentada en un plazo interno breve desde la recepción de toda la evidencia, con seguimiento hasta el cierre por el canal principal de soporte publicado.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, marcas, diseño y estructura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Las marcas de los productos del catálogo pertenecen a sus respectivos titulares.

No se permite reproducir, distribuir, transformar ni utilizar los contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el sitio para:

• Realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o bases de datos sin autorización.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el sitio.
• Extraer de forma masiva contenidos o datos del catálogo.
• Suplantar la identidad de la tienda, de la entidad operativa o de terceros.
• Presentar dominios oficiales externos como si formaran parte de esta tienda.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede dar lugar a la cancelación de pedidos, la suspensión de cuentas y, cuando proceda, a las acciones legales correspondientes.

15. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el sitio disponible de forma continua, pero no podemos garantizar la ausencia de interrupciones, errores o mantenimientos. Podemos suspender temporalmente el acceso para tareas de mantenimiento, actualización o mejora, sin que ello genere derecho a indemnización.

Asimismo, no somos responsables de fallos en la conexión del usuario, de la disponibilidad de redes externas o de causas de fuerza mayor que impidan el normal funcionamiento del servicio.

16. Exención de responsabilidad

La información del catálogo se ofrece con la mayor precisión posible, pero puede contener imprecisiones, omisiones o desactualizaciones puntuales. Las imágenes son orientativas y pueden no reflejar exactamente el color o los detalles finales del producto.

En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del sitio o de la imposibilidad de utilizarlo, salvo dolo o negligencia grave.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa aplicable, nuestra responsabilidad frente al usuario se limita al importe abonado por el pedido correspondiente. Esta limitación no afecta a los derechos que la ley reconoce a consumidores y usuarios, ni a la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable, teniendo en cuenta el domicilio del consumidor cuando así lo establezca la ley.

El domicilio postal de la tienda es Calle de Bravo Murillo 87, 28003 Madrid, España.

19. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos de servicio para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

20. Contacto y soporte

El soporte al cliente está disponible por email. Para consultas generales sobre pedidos, fichas o políticas vigentes, puedes escribir a:

• Soporte general: support@todobebe.shop
• Derechos de privacidad y solicitudes legales: derechos-privacidad@todobebe.shop

La ventana de atención compartida es la siguiente:

• Zona horaria: Hora peninsular española.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00.
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se responden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana compartida.

El proceso de atención inicial consiste en el registro del caso y la confirmación de recepción, seguido de una respuesta directa o un traslado interno con número de seguimiento. El tiempo de primera respuesta es inferior a 24 horas laborables para el soporte general y inferior a 48 horas laborables para las consultas del departamento legal y de privacidad. Cuando sea necesario, el caso se deriva al departamento especialista correspondiente, con prioridad al de posventa para incidencias de pedido.

Para agilizar la gestión, incluye siempre que sea posible el número de pedido, el motivo de la consulta y tus datos de contacto para la respuesta.