Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Todo Bebé Nacimiento (todobebe.shop) queremos que sepas con claridad cómo preparamos y enviamos tu pedido de puericultura antes de que lo realices. Esta política se aplica a todos los pedidos gestionados a través de nuestro escaparate comercial online y resume los importes, plazos y el proceso de seguimiento conforme a la información vigente en la tienda.

Gastos de envío y umbral de envío gratuito

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

Los importes se muestran en euros (EUR) y se calculan sobre el total de los artículos elegibles en el momento del pago. Cuando tu pedido cumpla el umbral de envío gratuito, el coste aparecerá como 0,00 € antes de la confirmación definitiva. Si aplicas el cupón SAVE15 (15% de descuento en artículos elegibles), el cálculo de los gastos de envío tendrá en cuenta las reglas del checkout y la elegibilidad del cupón tal como se indica en la propia página de pago.

Confirmación del pedido y exactitud de los datos

Al finalizar la compra recibirás una confirmación de pedido por email. Antes de pasar al pago, revisa siempre:

• La dirección completa de entrega (calle, número, piso, código postal, localidad y provincia).
• Un teléfono de contacto logístico válido, por si la empresa de transporte necesita coordinar la entrega.
• El email de contacto, ya que en él recibirás la confirmación y las comunicaciones sobre el estado del envío.

No podemos modificar la dirección una vez que el pedido ha salido del almacén, por lo que te recomendamos comunicar cualquier corrección lo antes posible escribiendo a nuestro canal de soporte de envíos.

Seguimiento del envío y envíos parciales

Cuando tu pedido se prepare y se entregue al operador logístico, recibirás la información de seguimiento disponible. El código de seguimiento puede tardar unas horas en activarse en el sistema del transportista después de la salida del almacén.

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados por motivos de stock, tamaño o disponibilidad de cada producto. En estos casos recibirás un seguimiento diferenciado para cada paquete y podrás recibirlos en días distintos. El coste de envío indicado al finalizar la compra corresponde al conjunto del pedido.

Plazos de entrega y retrasos

Los plazos de entrega dependen del operador logístico y de la zona de destino. Ten en cuenta que los plazos se cuentan en días laborables y pueden verse afectados por festivos locales, condiciones meteorológicas adversas, campañas de alta demanda o incidencias puntuales del transporte.

Si detectas un retraso en la entrega, escríbenos a nuestro canal de soporte de envíos e iniciaremos la comprobación con el operador logístico para localizar el paquete y darte una solución.

Intentos de entrega no atendidos y direcciones incorrectas

• Si el transportista no consigue entregar el paquete en el primer intento, normalmente dejará un aviso y organizará un nuevo intento o la recogida en un punto indicado.
• Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o si no se atiende la entrega, el pedido puede ser devuelto al origen. En ese caso, contacta con ayuda-envios@todobebe.shop para coordinar una reexpedición o recogida.
• Si el pedido finalmente se devuelve a origen por causas atribuibles a los datos facilitados, podremos aplicar las condiciones del checkout y establecer un nuevo intento de entrega cuando sea posible.

Paquetes dañados o faltantes

Revisa el estado del paquete en el momento de la recepción siempre que sea posible.

• Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros cuanto antes.
• Si falta algún artículo respecto a lo indicado en la confirmación, escríbenos adjuntando el número de pedido, el motivo de la consulta y, si lo tienes, el código de seguimiento.

Gestionamos este tipo de incidencias con el operador logístico y, cuando proceda, con el departamento de posventa para su resolución.

Cómo contactar con soporte y plazos de respuesta

Nuestro soporte al cliente está disponible por email. La ventana compartida de atención se rige por la hora peninsular española:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00
• Sábados: de 10:00 a 13:00

Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se responden al siguiente día laborable dentro de la misma ventana de atención.

Contacto

Para consultas generales sobre pedidos, fichas de producto o políticas vigentes:

• Soporte general: support@todobebe.shop
• Soporte de envíos (incidencias logísticas): ayuda-envios@todobebe.shop

Cómo tramitamos tu incidencia de envío

Cuando escribas a nuestro canal de soporte de envíos, seguimos este flujo:

• Comprobación con el operador logístico: verificamos el estado del paquete y las actuaciones realizadas.
• Instrucciones de entrega o recogida: te indicamos los pasos a seguir según el caso y, cuando corresponda, cerramos el seguimiento.
• Escalado a posventa: si la incidencia requiere una compensación o una gestión adicional, se traslada al departamento de posventa.

El tiempo de primera respuesta es inferior a 24 horas laborables. En la escalada interna se asigna un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu caso. Para agilizar la gestión, indica siempre el número de pedido y el código de seguimiento cuando exista, junto con la dirección completa y un teléfono de contacto logístico.

Información sobre la tienda y la entidad operativa

Todo Bebé Nacimiento es una tienda independiente especializada en puericultura, con sede en Calle de Bravo Murillo 87, 28003 Madrid, España. Nuestra actividad se centra en comparar y ofrecer modelos de varias marcas, características y detalles antes de pagar, con un acompañamiento claro antes y después de la compra.

El día a día del escaparate comercial lo gestiona Gestora Ibérica Crianza y Hogar S.L., entidad operativa independiente de gestión comercial y servicio al cliente para comercio especializado en puericultura en el mercado local. Opera esta tienda sin identificarse como fabricante y asume la gestión del catálogo multimarca, la publicación de fichas y la coherencia de precios, la coordinación de pedidos, incidencias logísticas y atención por departamentos, así como el control de autenticidad, la revisión de calidad y la tramitación de garantías según la información indicada en cada producto y el soporte disponible.

Otros aspectos que pueden afectar a tu pedido

• Devoluciones: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones.
• Garantía: la garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible para cada caso.
• Pago: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.
• Cupón SAVE15: 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, escríbenos y te ayudaremos a resolverla conforme a la información aquí publicada.